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服务组织及管理体系搭建(3集)

服务组织及管理体系搭建(3集)
客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
课程介绍

服务组织及管理体系搭建

高级 管理体系认知 战略层职责 管理层职责
课程大纲:
  一、企业服务问题与管理体系认知
  1、案例分享
  2、管理体系结构
  二、战略层负责的三件事
  1、目标
  2、资源配置
  3、文化
  三、管理层应该做的三件事
  1、流程标准
  2、训练
  3、激励考核
讲师简介:
  叶津瑞
  管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程,”4+1″培训模式的开创者,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师、实战顾问。

课程列表
第一集 企业目标的设置
第二集 资源配置与文化建设
第三集 管理层应该做的三件事

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