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客户服务的理念与沟通技巧(3集)

客户服务的理念与沟通技巧(3集)
互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
课程介绍

客户服务的理念与沟通技巧

初级 客户服务理念 客服沟通技巧 客服规范用语
课程大纲:
  一、树立客户服务理念
  1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜
  2、案例分析:不同服务水平的区别
  3、培养自我服务意识
  二、如何与客户进行良好的沟通
  1、规范服务用语和禁语
  2、恰当的提问
  3、倾听的技巧
  4、回答的技巧
讲师简介:
  褚立欣
  顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。
  国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。
课程列表
第一集 树立客户服务理念
第二集 规范用语与提问技巧
第三集 倾听与回答技巧

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