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淘宝客服专业度打造(4集)

淘宝客服专业度打造(4集)
很多淘宝公司经常会把工作重点放在运营、推广、美工等领域,而客服往往会被忽略。其实,客服也是一个重要岗位,是与客户沟通联系的关键枢纽。本课程将分享淘宝客服售前、售中、售后与维权投诉等全流程的沟通服务技巧,帮助客服人员做好客服工作,打造一支专业的淘宝客服团队。
课程介绍

淘宝客服专业度打造

中级 淘宝运营 淘宝推广 淘宝客服 客服团队 客服工作
课程大纲:
  一、淘宝客服的售前准备与沟通方法
  1、淘宝客服的售前准备
  (1)淘宝规则
  (2)公司惯例
  (3)专业知识
  2、沟通方法
  (1)心态
  (2)倾听
  (3)区分讲述与叙述
  (4)效率
  二、淘宝客服售中沟通技巧
  1、肯定
  2、共鸣
  3、主导
  三、淘宝客服售后处理技巧
  1、解释
  2、回应
  四、淘宝客服维权投诉处理技巧
讲师简介:
  马义军
  2009年接触淘宝业务,有7年淘宝、天猫体系网店的经营经验,精通直通车、钻石展位的实操技巧,对店铺运营有独特的见解,善于暴力破解运营指数。

课程列表
时长:00:04:29 第一集 淘宝客服的售前准备与沟通方法
时长:00:32:24 第二集 淘宝客服售中沟通技巧
时长:00:15:12 第三集 淘宝客服售后处理技巧
时长:00:21:22 第四集 淘宝客服维权投诉处理技巧

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