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服务创新,让客户超越预期(2集)

服务创新,让客户超越预期(2集)
满足并超出客户的预期,考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例,从客户预期的基本需求与服务创新入手,为你明确客户服务创新的具体方向,懂得如何超出客户预期,为客户提供优质、个性化服务,从而提高客户满意度,增强企业竞争优势。
课程介绍

服务创新,让客户超越预期(2集)

中级 服务价值 服务体系创建 超越顾客预期
课程大纲:

一、超越预期
1、服务价值
(1)基本
(2)期望
(3)渴望
2、同感倾听
二、意料之外
1、个性化服务
(1)安全感
(2)差异化
(3)人性化

讲师简介:
叶津瑞
管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程、”4+1″培训模式的开创者。
凤凰网嘉宾,教育百强管理十大培训师,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师。

课程列表
第一集 超越客户预期
第二集 超越意料之外

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